近年來，特別是2012年，電商的發(fā)展可謂是“突飛猛進”，淘寶就“雙11”一天的銷售額就達到了132億元，不包括同時其他電商如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城等，估計當(dāng)天電商零售的總額超過200億元，從而也引發(fā)了配套服務(wù)危機，首當(dāng)其沖的就是快遞服務(wù)，許多快遞服務(wù)如圓通、申通等宣告爆倉，筆者有朋友也是“雙11”當(dāng)天被低價吸引買了一件外套，商家在杭州，結(jié)果衣服足足等了半個月才送到，足以可見，電商影響的威力巨大。
但是在電商迅猛發(fā)展的同時，一些引發(fā)而出的問題不得不令我們高度重視起來。首先是快遞服務(wù)。雖然目前國內(nèi)的物流企業(yè)越來越多，但是物流市場仍處于一個比較混亂的狀態(tài)，還沒有一個標尺可以將整個市場規(guī)范起來。從而暴力分揀貨物、貨物發(fā)錯以及丟失等情況常有發(fā)生。而由“雙11”引起物流爆倉的同時，也反映出了物流發(fā)展配合力量不足，管理不善等問題。另一方面，國內(nèi)知名物流企業(yè)將離子電池而瞞報為普通貨物托運而導(dǎo)致國內(nèi)一些知名物流企業(yè)被取消空運資格，也突出了物流行業(yè)丞待改善。否則，將無法跟上電商發(fā)展的步伐，也將會在一定程度上拖延到電商的發(fā)展速度。
其次，在售后服務(wù)要加強。2012年電商客訴名單表上，淘寶和京東雄踞榜首。電商們在看到互聯(lián)網(wǎng)營銷的巨大利潤的同時，也該站在消費者的角度去考慮一下，目前的經(jīng)營模式是否適應(yīng)消費者的需求，是否適應(yīng)時代發(fā)展的需要，是否已經(jīng)足夠的完善。很肯定還有很多需要改善的地方。由于電商的經(jīng)營模式有別于線下的實體商鋪，消費者只能夠從互聯(lián)網(wǎng)及一些簡單的文字圖片上獲知賣家及產(chǎn)品信息，對于信息的真實性以及可靠性方面存在在一定的不肯定性以及對于造價的難以判斷，使得消費者蒙受利益損失。淘寶上一些虛假商家利用低價銷售虛假產(chǎn)品或者套取用戶信息等行為就是一個很好的例子。由于電商入駐條件較低，在消費者服務(wù)特別是售后服務(wù)一塊還需要加強，否則，不完善的服務(wù)措施一樣會將一個龐大的電商帝掏空。
再次，用戶的信息安全問題要求加強。雖然目前的支付寶在支付及聚劃算功能方面已經(jīng)非常的強大及完善，但是在信息安全方面還有待改善。有淘寶用戶曾經(jīng)指出，自己的支付寶莫名其妙的自己購買了某一款產(chǎn)品并對該產(chǎn)品進行了評價。但實際上自己并沒有進行該操作，并且也沒有看到產(chǎn)品發(fā)貨等相關(guān)信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進行詐騙的事情也越來越多的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)法律還沒有得到足夠的完善之前，電商要想得到長遠的發(fā)展，就必須站在用戶的角度去進行一系列的信息安全保護措施，否則，消費者都不能放心的網(wǎng)站，如何才能吸引用戶消費？
總之，電商要求發(fā)展，不但要求運用與時代發(fā)展及人們需求相適應(yīng)的經(jīng)營模式，更要求電商們在發(fā)展的同時，努力完善相應(yīng)的配套服務(wù)措施，保證消費者的合法權(quán)益，從而保證自己的產(chǎn)品及服務(wù)讓消費者滿意。
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