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        自從去年（2012年）百度大調(diào)整直到現(xiàn)在還沒有平息來看，一個存在已久但是一直不被我們重視的詞“用戶體驗”越來越深的植入了我們的SEO工作中。但如果客戶首先沒有接受我們和我們的產(chǎn)品，又如何談用戶體驗？那么后面的一切推廣宣傳營銷都只會是扯談。我們一直說用戶體驗用戶體驗，但是一直沒有從根本上考慮過為什么我們努力做了那么多還是無法提高用戶體驗？這次，筆者和大家一起討論一下，如何吸引客戶注意力，從根源做起，吸引客戶，總結(jié)用戶體驗，再提高用戶體驗。

        通常我們有這樣的習(xí)慣：在地鐵上拿著手機刷微博，很可能關(guān)注不到這一站上來了多少乘客或者旁邊的乘客在談?wù)摰膬?nèi)容，甚至還有可能坐過站。我們使用電腦有時會打開多個窗口，一邊聽著歌一邊瀏覽某個新聞，同時還在關(guān)注來自QQ的消息。研究人員曾選擇了一批大學(xué)生中做了這樣一個測試，觀察他們?nèi)粘�無任務(wù)狀態(tài)操作電腦/電視時的舉動。實驗發(fā)現(xiàn)，人的注意力在27.5分鐘內(nèi)切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學(xué)生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

　　因此，如何在與用戶的溝通過程中把握主動權(quán)?核心在于能不能在短暫的時間內(nèi)將用戶的注意力牢牢抓住，并且引導(dǎo)著他向我們設(shè)定的目標(biāo)邁進。

　　那么我們在什么情況下需要吸引用戶的注意力呢?譬如以下例子：

　　1.有新消息送達

　　例如我的手機接收到一條信息，會讓我迅速的注意到并去閱讀它。

　　2.操作狀態(tài)發(fā)生改變

　　最常見的QQ離線、上下線，以及好友上下線。

　　3.提醒

　　我的筆記本電量可能不夠了。

　　開車導(dǎo)航的時候，導(dǎo)航提示我需要拐彎。

　　4.錯誤

　　當(dāng)有錯誤發(fā)生時，設(shè)計人員希望用戶關(guān)注到這些信息的錯誤提示。

　　5.幫助用戶快速定位到有用信息

　　搜索某關(guān)鍵字時，搜索結(jié)果頁中，所有出現(xiàn)該關(guān)鍵詞的地方都標(biāo)紅顯示。這樣就能使用戶更加容易地發(fā)現(xiàn)和查看到關(guān)鍵字所在位置。

　　怎么吸引用戶注意力呢?

　　目前視覺還是主流的應(yīng)用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽覺的方式，在某些地方可以為視覺做一些補充。而在手機端、PAD端這些設(shè)備上，還可以結(jié)合振動的方式來吸引注意力。

　　1.顏色

　　顏色上的區(qū)分，是對人體視覺感觀上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶的注意。創(chuàng)造出有效的視覺差異，可以讓用戶分辨出各種元素間的異同。在生活領(lǐng)域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進行區(qū)分。

　　警告提醒采用警示性顏色

　　顏色突變的警示

　　2.字體

　　對于文字內(nèi)容來說，采用不同字體也是一種突出表現(xiàn)的方式。運用的最多的比如加粗。

　　在處理郵件時，未查看的郵件會加粗表示。

　　3.閃爍

　　日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車的轉(zhuǎn)向燈、警告雙閃燈;一個交通信號燈快結(jié)束時，也是通過閃爍的提醒方式;IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯誤時，錯誤提示會閃爍。

　　4.聲音

　　聲音是對視覺的補充，在視覺方面不能有效的吸引用戶時，或者沒有辦法看到視覺信息，需要通過聽覺的刺激來吸引用戶。例如門鈴，手機來電等。

　　在聲音的設(shè)計方面有一個案例：設(shè)計者采用灌熱水瓶的聲音，設(shè)計盲人聽覺進度條。

　　5.振動

　　開車的人都有過這種體驗，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線的方式。當(dāng)駕駛的車輛碾壓到雙黃線時，車子就會明顯感覺到振動，從而提醒駕駛員注意�，F(xiàn)在很多高端車型上裝配的車道偏移自動提醒裝置，當(dāng)檢測到車輛在未打轉(zhuǎn)向燈的前提下偏離了正常行駛的車道時候，也是通過振動方向盤來提醒駕駛員注意，并自動修正方向。

　　從論壇博客到現(xiàn)在的微博，用戶的對信息的忍耐力越來越差。抓住用戶的注意力便成了最寶貴的財富。不管是視覺、聽覺還是觸覺其實說到底都是通過感觀的反差來刺激用戶。但是值得我們注意的是：設(shè)計者要把握好這個刺激的度，不要在同一時間同一界面上呈現(xiàn)出多個的注意焦點，那樣會造成狂歡節(jié)的效果。多余的視覺元素會分散用戶的注意力，反而會變成視覺噪聲，其效果當(dāng)然也就會大打折扣。

     當(dāng)然，吸引用戶關(guān)注的方法還很多，筆者在這里只是舉了最簡單最直白的例子，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的目標(biāo)受眾定位、不同的產(chǎn)品市場定位等來選擇適合自己的吸引客戶注意力的方法。誠如筆者一個銷售做得很厲害的朋友所說的一樣：你要是讓客戶勾起某個話題，那基本上這個客戶就被你拴在手心里了。也只有吸引了客戶的注意力，抓緊了客戶的需求，后面的流程才能夠得以繼續(xù)，那么我們才可以再談去提高用戶體驗。