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　　Line：IM與SNS的綜合

　　即時通訊程序的Line，是由NHN Japan(韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司NHN的日本法人)在2011年6月23日發(fā)布的及時通訊軟件，同年10月推出用戶間免費(fèi)通話功能。2013年1月18日，NHN Japan株式會社宣布，Line在全世界的用戶于這一天正式突破1億人，成為日本第一個用戶過億的移動IM。從上線到用戶過億，Line只用了1年半的時間，這是日本移動互聯(lián)網(wǎng)史上空前的成功。

　　Line推出之初只有智能手機(jī)版，目前已經(jīng)推出了包括Android、iOS、Windows Phone、BlackBerry、傳統(tǒng)手機(jī)、Windows和蘋果機(jī)的各種版本，大有席卷全日本之勢。

　　在Line出現(xiàn)以前，一個日本高中女生的典型生活方式是這樣的：持有一臺用舊傳統(tǒng)手機(jī)從運(yùn)營商那里換來的智能手機(jī)，用來上網(wǎng)和更新Mixi(日本最流行的社交網(wǎng)站)，但是并不用這臺智能手機(jī)打電話，而是再去日本廉價手機(jī)運(yùn)營商willcom那里辦一臺可以24小時免費(fèi)通話的傳統(tǒng)手機(jī)，用來煲電話粥。

　　不過自從即時通訊軟件Line出現(xiàn)之后，辦理willcom免費(fèi)電話手機(jī)的女子高中生大減，因為她們發(fā)現(xiàn)，在智能手機(jī)上下載和安裝Line之后，同樣可以和伙伴24小時免費(fèi)通電話了。而且隨著Line在2012年8月推出類似SNS功能的主頁(HOME)和時間線(TIME LINE)功能后，已經(jīng)可以替代Mixi的社交功能。

　　要說Line的基本功能——注冊用戶之間可以免費(fèi)語音通話和互發(fā)即時消息，其實SKype早就實現(xiàn)了，可惜在日本推廣不力，一直沒能大紅大火。而Line大熱之后，日本大型互聯(lián)網(wǎng)公司、東京證券市場的上市企業(yè)、以在線游戲出名的DeNA也不甘落后，于2012年10月23日推出了功能幾乎完全一樣的comm;日本互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎日本也眼紅Line的成功，2012年10月19日收購了韓國老牌即時通訊軟件kakao talk的日本運(yùn)營商kakao japan50%的股份，也想在智能手機(jī)即時通訊市場分一杯羹。

　　這里不得不提一句Mixi。Mixi是日本歷史最早的SNS服務(wù)，2004年2月就開始了，由株式會社Mixi公司運(yùn)營。日本另一個比較知名的SNS服務(wù)商是GREE。從開始服務(wù)直到2010年3月1日，mixi一直堅持只有得到會員的邀請才能注冊成為新會員，而且登錄之后3個月之內(nèi)，無法取消邀請自己的朋友。另外針對日本人喜歡用手機(jī)作為個人通訊交流工具的習(xí)慣，Mixi早在2004年9月就推出了手機(jī)版，在日本曾經(jīng)引起巨大的影響。至2012年3月，mixi的登錄用戶達(dá)到2711萬人，手機(jī)用戶1300萬人。但是不可否認(rèn)的是，會員邀請才能登錄的機(jī)制，對Mixi的普及造成了一定阻礙。作為SNS的Mixi，用戶當(dāng)然可以向某一個好友發(fā)消息，也可以向整個朋友圈網(wǎng)絡(luò)發(fā)表留言，但是由于其在即時通訊方面的天生劣勢，反而導(dǎo)致了用戶的離棄——Mixi雖然分別在2008年7月和2010年12月推出了iPhone版和Android版，卻被很多用戶批評不好用，很多人開始放棄Mixi改用Line。

　　Line大獲成功的原因

　　Line為什么能在1年半的時間里就實現(xiàn)如此高速的用戶增長呢?應(yīng)該說，Line取得成功(這里的成功指短時間內(nèi)獲得大量用戶，Line能否實現(xiàn)商業(yè)上的盈利將在下文里探討)，有著天時地利與人和。

　　從天時來看，Line作為一款面向智能手機(jī)用戶的即時通訊軟件，是搭上了智能手機(jī)在日本和全世界高速普及的這艘大船，水漲船高的結(jié)果。在Line問世之前，即時通訊軟件早就有了Skype和MSN messenger這樣的大牌，SNS方面也有美國的Facebook和日本的Mixi。但是這些老牌虧就虧在本是面向個人電腦的軟件，在智能手機(jī)上并不好用，給了Line出頭的機(jī)會。拿Skype來說，用戶如果在電腦上不在線的話，好友就無法給用戶發(fā)起對話話和發(fā)消息，反之亦然。而Line天生是面向智能手機(jī)的，即使用戶不在線，好友發(fā)起對話和消息，也可以通過智能手機(jī)的推送功能發(fā)到用戶手機(jī)上，使用上來說和手機(jī)完全是一樣的。全身心為智能手機(jī)開發(fā)的優(yōu)勢，讓Line戰(zhàn)勝了原本面向個人電腦、后來才推出智能手機(jī)版本的老牌即時通訊軟件。

　　從地利來看，Line的開發(fā)和運(yùn)營商N(yùn)HN JAPAN非常強(qiáng)調(diào)Line的日本身份。

　　首先，NHN JAPAN本來是韓國最大互聯(lián)網(wǎng)公司NHN的日本法人，但是在對外宣傳的時候，NHN JAPAN一直強(qiáng)調(diào)Line是日本法人獨(dú)立決策和開發(fā)的產(chǎn)品，和韓國母公司完全沒有關(guān)系。比如NHN JAPAN負(fù)責(zé)Line事業(yè)的執(zhí)行董事舛田淳就在2012年接受《日本經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時，反復(fù)強(qiáng)調(diào)Line的“國產(chǎn)”純粹性，維基百科中有關(guān)Line的詞條，也注明“Line是韓國企業(yè)日本法人NHN JAPAN獨(dú)立開發(fā)的應(yīng)用，并非網(wǎng)絡(luò)上傳言的‘韓國制造’，而是如假包換的‘產(chǎn)自日本’”。

　　其次，NHN JAPAN敢于有財力也肯花大價錢，在電視上為Line做廣告。2011年11月18日開始在日本電視臺播放的Line宣傳廣告，起用了日本很有名的日英混血演員Becky做代言人。原本非常給人印象非常開朗的Becky，在廣告中大哭大笑、通過Line和朋友分享心事的鏡頭，造成了轟動效應(yīng)，讓Line的用戶數(shù)量從不足1000萬，一舉超過2000萬。而在Line之前，從來沒有一款即時通訊軟件在日本做過電視廣告。

　　從人和來看，Line能夠獲得用戶的追捧，是徹底貫徹易用性和娛樂性的結(jié)果。

　　從易用性說，Line憑借面向智能手機(jī)的易用性戰(zhàn)勝了Skype等老牌即時通訊軟件，同時，在和同樣是面向智能手機(jī)的即時通訊軟件競爭對手——比如日本大型互聯(lián)網(wǎng)公司、以在線游戲出名的DeNA2012年10月23日推出的comm，以及韓國老牌即時通訊軟件kakao talk——等相比較，也占上風(fēng)。比如，comm采取的是完全實名制，用戶要想使用，必須如實登錄自己的個人信息，這增加了手續(xù)的麻煩，也引起部分用戶的反感，而Line和Skype一樣，無需實名，只要登錄了一個ID就能使用;又比如，Kakao talk在安裝之后，強(qiáng)行要求用戶上傳手機(jī)里的通訊錄，否則一個好友也連不上，而Line也不強(qiáng)行要求用戶上傳通訊錄，只要告訴好友自己的ID，就可以和好友溝通。當(dāng)然如果上傳通訊錄，就可以為用戶自動匹配更多好友。

　　從娛樂性來說，Line第一個推出了利用智能手機(jī)大屏幕反映用戶心情的“圖章”。“圖章”其實是一個大小占據(jù)智能手機(jī)半個屏幕大小的心情插畫，Line推出“圖章”之前，雖然智能手機(jī)上有表示心情的“心情圖案”(日語叫做“繪文字”)，但是傳統(tǒng)的“心情圖案”本是傳統(tǒng)手機(jī)小屏幕和鍵盤時代的產(chǎn)物，在智能手機(jī)的高清液晶大屏幕上就顯得太小了。而Line的“圖章功能”的大小占據(jù)智能手機(jī)的半個液晶屏，形式也豐富多彩，用戶不必輸入任何文字，就可以一目了然地把心情傳達(dá)給好友�！皥D章”推出后果然大獲好評，尤其是女學(xué)生和主婦的歡迎，Line順勢推出大量收費(fèi)“圖章”，成為當(dāng)前Line的主要收入之一。

　　LINE和移動IM的未來

　　那么，號稱24小時免費(fèi)通話的Line對日本傳統(tǒng)電信運(yùn)營商影響大嗎?如前所述，目前Line的主要用戶還局限于學(xué)生和青年女性;而且，對運(yùn)營商來說，用戶使用Line的前提是為智能手機(jī)繳納包月上網(wǎng)費(fèi)——包月上網(wǎng)費(fèi)才是日本電信運(yùn)營商的主要收入來源。

　　首先，從統(tǒng)計數(shù)字來看(見附錄)，可以得出的結(jié)論是，在剛剛過去的一年內(nèi)，以免費(fèi)通話為賣點(diǎn)的移動IM對日本電信運(yùn)營商產(chǎn)生的影響微乎其微——日本人的手機(jī)通信次數(shù)和時間，并沒有因為智能手機(jī)普及后移動IM的出現(xiàn)而減少，相反PHS(小靈通)的通話時間大大增加。這說明，Line等移動IM遠(yuǎn)沒有成長到威脅電信運(yùn)營商營收的程度。反過來，對運(yùn)營商來說，不僅不擔(dān)心電話費(fèi)收入的下降，反而有了一個新的穩(wěn)定的收入來源——用戶使用Line的前提是為智能手機(jī)繳納包月上網(wǎng)費(fèi)，從長期來看，包月上網(wǎng)費(fèi)將取代電話費(fèi)成為電信運(yùn)營商的主要收入。

　　那么移動IM的開發(fā)和運(yùn)營公司如何賺錢呢?下面從幾個方面來分析：

　　1，通過廣告盈利?LINE沒有采取移動IM常用的盈利方式，首先因為LINE面臨其他公司同類應(yīng)用的緊追不舍，一旦推廣告很容易引起用戶反感而流失。從目前來看，LINE還是以增加用戶為第一目標(biāo)，所以短期內(nèi)不會強(qiáng)推廣告。

　　2，通過收費(fèi)會員制盈利?首先以完全免費(fèi)為口號的移動IM很難實現(xiàn)收費(fèi)會員和免費(fèi)會員的差別化，其次同樣容易引起用戶反感，影響用戶增長，所以應(yīng)該也不會是LINE的第一選擇。

　　3，通過出售道具賺錢?這是SNS和在線游戲的常用方法，也是LINE已經(jīng)實施的收費(fèi)措施。LINE在推出“圖章”功能后由于大獲女學(xué)生和主婦的歡迎，順勢推出大量收費(fèi)“圖章”，成為當(dāng)前Line的主要收入之一。

　　4，把用戶“出售”給企業(yè)用戶?從去年6月開始，LINE面向企業(yè)提出了官方賬號，企業(yè)付費(fèi)開設(shè)LINE官方賬號之后，可以向把該企業(yè)賬號加為“好友”的用戶直接發(fā)送短消息。不過由于價格不菲，目前開設(shè)賬號的都是日本的大企業(yè)。“企業(yè)賬號”很有可能成為LINE開發(fā)商今后的主要收入。

　　日本其他的移動IM，也有自己的兌現(xiàn)方式。比如用戶數(shù)號稱位居日本第二的移動IM應(yīng)用comm的開發(fā)商株式會社DeNA，面對用戶數(shù)趕上LINE已經(jīng)沒有希望的現(xiàn)實，1月10日宣布將推出面向智能手機(jī)的音樂下載服務(wù)Groovy，和大型唱片公司合作，爭取將comm的用戶變成白花花的現(xiàn)錢。

　　附錄：日本固定電話合約不斷減少、移動電話和IP電話不斷增加

　　根據(jù)日本總務(wù)省發(fā)表的日本2011年全年電話通信的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，日本2011年4月～2012年3月的固定電話和手機(jī)的國內(nèi)通話總數(shù)為1083億9000萬次，和去年相比減少2.0%，通信時間總長39億8400萬小時，比去年減少3.4%。

　　從運(yùn)營商合約數(shù)來看，2011年固定電話合約為3595萬(比去年減少9.1%)，移動電話(包括手機(jī)和PHS)合約共1億3276萬(比去年增加7.7%)，IP電話號碼為2848萬(比去年增加10.4%)。固定電話合約不斷減少、移動電話和IP電話不斷增加的大趨勢沒有變化。

　　日本國內(nèi)通信的通信時間，固定電話為10億9200萬小時(比去年減少11.3%)，IP電話為4億9000萬小時(比去年增加3.4%)，手機(jī)為22億7200萬小時(比去年減少1.8%)，PHS為1億2900萬小時(比去年增加25.6%)。和通話次數(shù)一樣，過去一直增加的手機(jī)通話次數(shù)開始減少，而PHS的通話次數(shù)大幅增加。

　　值得一提的還有國際電話，總通信次數(shù)為9億9290萬次(比去年減少8.6%)，總通信時間45億1770萬分鐘(比去年減少14.4%)。和過去一樣，通話次數(shù)和通信時間都呈現(xiàn)減少趨勢。

　　從日本國內(nèi)通信的次數(shù)來看，固定電話通話350億9000萬次(比去年減少8.9%)，IP電話為121億8000萬次(比去年增加11.2%)，手機(jī)通話591億7000萬次(比去年減少0.7%)，PHS通話19億5000萬次(比去年增加55.5%)。比較引人注目的變化一是過去一直增加的手機(jī)通話次數(shù)開始減少，而PHS的通話次數(shù)大幅增加。